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    關于出口移動電商的N個想法

    2016-06-03 22

    【億邦動力網訊】6月3日消息,在2016億邦跨境電子商務峰會飛書互動——思路匯跨境電商出口分論壇上,wish中國區總監方芳發表了題目為《跨境出口的無線暢享》的演講。

    她表示,目前Wish注冊用戶突破1.8億,新增用戶每天達50萬,日活躍用戶達450萬-800萬。同時方芳也透露了一個現象,男性產出比想象的要高,目前男性用戶和女性用戶的比例為3:7,30%的男性用戶貢獻了60%的銷售。

    據了解,此次會議由億邦動力網主辦,思路網協辦。2016億邦跨境電子商務峰會出口分論壇邀請了eBay大中華區商務總經理鄭長青、Wish中國區總監方芳以及華南資深大賣家Simon等出口電商經理人圍繞2016年跨境電商行業的新格局進行一系列探討。

    wish中國區總監方芳

    (溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現場嘉賓原意,未經刪節,或存紕漏,敬請諒解。)

    以下為wish中國區總監方芳的演講實錄:

    方芳:大家上午好,我來自wish中國的招商運營總監方芳,聽過我的課的人都會記得我。剛才聽了陳總的分享,我心里很感慨,因為在他下面分享的是非常水到渠成的事情。他說了很多用戶的識別、用戶數據利用、用戶轉換。wish為什么這兩年成長比較快,受到各路人馬的關注,不管正面也好、負面也好,還是有一定的原因在里面。

    接下來我長話短說,我會用簡短的語言說wish是干什么,怎么做技術端、怎么做數據、怎么做未來的市場。

    (PPT圖示)大家看一下,藍線、綠線,2012年、2013年世界已經發生了大變化,有的人不知不覺,有的人先知先覺,先知先覺的人賺錢了,不知不覺的人希望你們盡快趕上。2013年整個移動端流量呈爆發式增長,“人手一機”的時代已經到來,在座的每一個人都有一部手機、兩部書記,手機綁定了你所有的內容,晚上睡覺做的最后一件事情是充電,早上起來第一件事情也是摸手機,你去出差、度假什么都可以不帶,但是手機不能不帶,你已經離不開手機。

    移動端流量已經突破52億,當然還有40%是非智能化手機,如果非智能化手機轉成智能化手機,這個數字會更加龐大。每個人每天查閱手機50次,移動在線時間長達5小時以上,移動交易的規模目前占比65%,這個數據是非常龐大的,2015年時候,eBay、亞馬遜、速賣通他們分享了移動的占比,發現移動下單量突破50%,這個意味著什么?我們不能說他們就是做移動端生意的,但是說明一個什么現象,很多人更愿意在移動端下單,很多人愿意在移動端支付,因為方便,隨時隨地都可以。

    手機端的影響力,80%的信息都是來自手機端。2020年的數據,據我們不完全的估計,我們有50億互聯網用戶,移動端用戶將突破100億。流量在哪里我們的生意就在哪里,生意在哪里,我們的錢就在哪里。

    wish就是做移動的數據化品牌,我相信很多人對wish還是不太了解,簡單介紹一下。

    說一下wish的數字,這些數字對商家來說還是至關重要的,wish目前來說滲透率、運營方面,我不會太多的展開,如果在座的對我們wish運營比較感興趣,可以掃描我們的二維碼。

    wish是什么?他現在是北美最大的跨境電商平臺,100%的銷售都來自移動終端,我們從第一筆生意開始,到現在所有的交易都來自于移動終端,我們的基因就是移動終端,沒有PC端和淘寶的痕跡。

    從移動端的基金來開拓,我們相信我們運營的規則也好、我們分類運營都是以移動這么小的屏幕開始展開的。所以你要讓PC端的基因轉化成移動端的基因還是有很長的一段路,但是wish不是,wish從第一筆生意開始就開始做移動端。

    我們到底目前來說為什么wish發生翻天覆地的變化,引得這么多的關注,當然它有自己的立身之本,也有自己的看家本領。我們是以數據來做推送,就是充分利用數據標簽,我們做到千人千面,95%以上的銷售不是來自于廣告,不是來自于搜索,不是來自于排行,我們是來自于數據化精準的推送,我們充分的利用了用戶端和賣家端的數據進行精準匹配。

    我們怎么做到的?wish用戶在前端下載wish APP開始,我們推送給他們的東西每個人都是千人千面的,六一兒童節到了,推送的東西都是關于六一兒童節的東西。但是wish不是,wish檢測到你是沒有家庭的,沒有孩子的,我不會讓這些東西出現在你的視覺里。我們怎么做到,首先對買家貼標簽,他們的身份是什么、是不是有家庭、家庭幾個孩子、最大的孩子上幾年級、他的年收入怎么樣、做的什么職業、平時喜歡開什么車、平時和朋友交流什么話題、網站上搜索了哪些信息、分享了哪些產品、看過哪些雜志、看過哪些電影,對他的自然屬性、興趣特征、社會屬性都會進行貼標簽。包括對顏色的講究、穿衣服的講究。

    接下來我們會對下端賣家進行貼標簽,賣家來自于哪里,主營類目是什么、走的什么路線、公司在哪里、團隊怎么樣,所有的店鋪、產品、公司都會貼標簽。wish做什么,前端是買家,后端是賣家,我們wish做大數據配送,在準確的產品推送到準確的買家面前,讓賣家賞心悅目,在碎片化的時間進行沖動化的分享。wish不會浪費無謂的流量也保證賣家的利潤,很多商家和我們說,很多人放棄了速賣通做wish,其實一點不奇怪,為什么?wish幫助他們在很短的時間內賺了很多錢,因為毛利很高,讓他們充分的把毛利空間拉大。

    (PPT圖示)這兩個人,都來自與Facebook和雅虎的頂尖工程師。這是我們的美國團隊、中國團隊。到目前為止,wish驕傲的不是GMV、驕傲的不是增長,驕傲的是人工產出比。兩個團隊到目前為止只有120個人不到,中國團隊只有42個人,就在這兩年的時間,這么少的人貢獻了這么大的人工產出比,為什么可以做到?因為我們用技術,數據解決問題,我們也希望我們的賣家也能夠人工產出比相當高。

    介紹一下我們的歷史,2011年成立于美國舊金山,那個時候就是圖片分享的網站。2013年的時候,我們積累了2300萬用戶,我們開始做用戶粘性度、做深度、做廣度,客戶分享的產品可以讓你們擁有。但發現你們不是真的感興趣,所以2013年3月份進入跨境交易系統,那個時候沒有團隊,只是招的幾個人,發了幾個郵件。郵件非常簡單,就是我們有這樣一個機會,希望中國商家和我們參與這樣的測試,看看你的產品是不是國外的人比較感興趣。如果國外感興趣我們可以合作,我會幫助你做推送、最推廣。短短的八個月時間,500個商家,這500個商家不是主流賣家,當時連賣家都不算,但是這500個商家分攤了1.14億美金銷售,上海不下于10個,杭州有2個,很大一部分在深圳、廣州。深圳、廣州那邊賣家比較先知先覺,2300萬用戶擴充到5000萬用戶,我們發現這500個商家的產品產品質量、服務質量滿足不了這些客戶。

    2014年2月份中國團隊成立,我是第二個進入公司的,那個時候什么都沒有,只給我一個后臺,告訴我一個目標,但是我覺得這個事兒可以干。短短的一年的時間,沒有任何推廣的情況下,我們爆發式的發展、野蠻式的發展,GMV成10倍增長,那個時候非常驕傲的是中國團隊和美國團隊加起來不超過50人。那一年真的很辛苦,但是那一年真的很有成就感。

    現在我們注冊用戶突破1.8億,新增用戶每天會達到50萬。每天活躍用戶達到450萬-800萬。當然我們廣度做了,更多決定平臺長遠發展的還是來自于粘性度??梢宰龅矫總€客戶周重復購買率達到66.7%,這個數字在任何一個平臺是非常難達到的,為什么wish達到了?一是數據化配送;二是移動端可以檢測到每天哪個時間段有空、哪個時間比較忙,我會在合適的時候推送合適的產品,在你無聊的產品推送一些產品、推送一些信息,你肯定是接受的。我們周重復購買率達到66.7%,每個用戶在wish平臺的時間可以達到32分鐘,這個數字使用戶粘性度的體現。

    整個國家目前來說48%還是北美,歐洲34%,南美10%,亞洲3%,澳大利亞3%,當然,目前這個數字發生了一些變化,排名前五的國家:美國、英國、法國、澳大利亞、巴西。巴西今年已經不是我們的目標,今年我們所有的戰場都在歐洲,我們要搶占時間,要把有用的價值、有用的費用投入到更多我們值得投入的市場——歐洲。

    目前男性用戶和女性用戶是3:7,30%的男性用戶貢獻了60%的銷售,所以男性產出比相當高。整個商戶的占比,廣東省商戶有所下降,達到61%,所以江浙滬商家你們要對優化產品,不管是淘品牌的商家還是工廠類型的商家,只要你們的產品夠好,只要你們想轉型、有決心轉型去選擇一個新的平臺,機會比較大一點,比較容易一點。去年的時候我們開發了很多APP,不斷進行推廣,通過下面幾個APP很多江浙滬品牌的商家轉型成功了。

    2014年、2015年,我們被評為《華爾街日報》的最佳創始人,在美國、加拿大、墨西哥、法國wish不會超過第三名,2015年年底的時候,我們一個APP上線兩周被評最佳APP,2015年下載量wish榜上有名。

    我今年的目標,需要更多新的產品、興趣類的產品、工廠類的產品,很多商家都說我們現在還是不是有機會,你在問我的時候就趕緊上吧,不要等,wish才剛剛開始,亞馬遜有十幾年、eBay有十幾年,wish才是第二年。我們要做我們的用戶粘性。

    在菲律賓、葡萄牙等一些國家,我們都有自己的客服團隊,為什么建客服團隊?對于賣家來說在后端需要你的時間不多,你要做的就是接單和發貨,這樣可以讓你把最有價值的時間投入在你的產品上,客服幫助你做承接。所以我們需要商家人工產出比相當高。對于物流方、支付方、培訓方,如果在座的對自己的產品有信心,我們張開懷抱,希望你們和我們對接。

    說一下我們的運營,很多商家會問我怎么進入、怎么得到流量,因為流量取決于你未來的發展,wish的流量很關鍵,wish需要你所有的數字都做到70分-80分。你的賬戶表現的非常好,蜜月期的時候會給你蜜月期的流量,蜜月期你的發貨數字、更新產品的數字都表現的很好,接下來你才能夠得到更多的營養。對于wish來說是一個數據化的公司,是一個機器人,他不會認為你是大商家和小商家,你一天上傳多少SKU都是一樣的,所有規則都是一樣的。所以它是一個非常公平的技術,但是它也是非常粗暴的,因為90度就是90度,差一點系統都不認可。

    這是我們的二維碼,如果后期對我們一些流量問題,包括在座的商家已經運營一段時間,有賬戶的問題可以加入到這個群找到我們官方,我們給你們解答。接下來如果有商家對我們平臺非常有興趣,我們會在群里發布一些活動,下一次我們來杭州的時候會一一進行解答。

    謝謝各位!

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